Сервис промышленных систем
Поддерживаем работоспособность промышленных систем после ввода в эксплуатацию и помогаем предприятиям управлять рисками устаревания оборудования. Выполняем диагностику, регламентные работы, обновление, замену компонентов, восстановление конфигураций и поставку запасных частей.
Направления сервиса
- Плановое техническое обслуживание
- Диагностика неисправностей
- Аварийные обращения
- Удалённая поддержка
- Выезд инженера
- Обновление программного обеспечения
- Резервное копирование конфигураций
- Замена компонентов
- Восстановление после отказа
- Аудит установленной базы
- Формирование склада ЗИП
- Сервисные договоры
- Обучение эксплуатационного персонала
Форматы обслуживания
Разовый выезд
Диагностика или выполнение согласованного перечня работ без долгосрочных обязательств.
Плановое обслуживание
Регулярные работы по согласованному регламенту с фиксацией результатов.
Договор технической поддержки
Единый канал обращений, история заявок и согласованные уровни реакции.
Поддержка жизненного цикла
Планирование обновлений, управление запасными частями и замена устаревающих компонентов.
Как подать сервисную заявку
Шаг 1
Заполните форму сервисной заявки: оборудование, описание неисправности, критичность.
Шаг 2
Приложите фотографии, журналы или конфигурационные файлы - это ускорит диагностику.
Шаг 3
Получите номер обращения и подтверждение регистрации.
Шаг 4
Специалист свяжется с вами и согласует дальнейшие шаги: удалённая диагностика или выезд.
Вопросы о сервисе
Есть ли сервис после запуска?
Да, сервис - самостоятельное направление компании: техническая поддержка, регламентное обслуживание, диагностика, обновления, замена компонентов и поставка запасных частей. Мы не исчезаем после подписания акта.
Можно ли заключить отдельный сервисный договор?
Да, в том числе на системы, которые внедряли не мы - после аудита установленной базы. Форматы: разовые работы, плановые регламенты, договор сопровождения с согласуемыми уровнями сервиса.
Как оставить аварийную заявку?
Заполните сервисную заявку на сайте (кнопка есть в шапке и внизу любой страницы), укажите уровень критичности «остановка оборудования» или «критическое влияние на процесс» и опишите ситуацию. Заявке присваивается номер, по которому её можно отслеживать. Порядок реакции зависит от условий сервисного договора.
Оборудование требует внимания?
Заявке будет присвоен номер, по которому её можно отслеживать. Порядок реакции зависит от условий сервисного договора.