Техническая поддержка
Поддержка внедрённых систем по согласованным каналам: приём заявок по email, телефону и через заявочную систему, удалённая диагностика по защищённому каналу, выезд специалиста на объект.
Когда нужна услуга
- Внедрённой системе нужна поддержка после завершения проекта
- Собственная служба эксплуатации не закрывает вопросы по конкретной системе
- Инциденты нужно фиксировать и разбирать в едином канале, а не в переписке
- Часть вопросов решается удалённо, и держать специалиста на объекте избыточно
Состав работ
- Приём и регистрация обращений по email, телефону и через заявочную систему
- Консультации по эксплуатации и разбору нештатных ситуаций
- Удалённая диагностика по согласованному с заказчиком защищённому каналу
- Выезд специалиста на объект, когда удалённо вопрос не решается
- Ведение истории обращений и передача заказчику разборов инцидентов
Что получает заказчик
- Согласованный порядок обращений и каналы связи
- Регистрация каждой заявки с фиксацией статуса и результата
- Разборы инцидентов с описанием причины и выполненных действий
- Рекомендации по системе, накопленные по итогам обращений
Оставить заявку в поддержку
Опишите систему и суть вопроса - зарегистрируем обращение и ответим по согласованному каналу.
Связанные материалы
- РешениеПромышленная автоматизация и АСУ ТП
- РешениеСерверная и вычислительная инфраструктура
- РешениеПромышленная кибербезопасность
- КейсМониторинг состояния насосных агрегатов технологической установки
- КейсОрганизация сервисной поддержки оборудования на нескольких площадках
- КейсОбновление серверной инфраструктуры операторной технологической установки